Gizlilik İlkesi

1. Veri Sorumlusu

Bu gizlilik ilkesi, Holo hizmetini (“Holo”, “biz”) sunan Holo Yazılım tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hazırlanmıştır. Holo, işletmelerin WhatsApp üzerinden gelen müşteri mesajlarını yapay zeka ile yanıtlamasını, lead takibini ve satış yönetimini sağlayan bir yazılım hizmetidir (getholo.net).

İletişim: info@getholo.net · İstanbul, Türkiye

2. Topladığımız Kişisel Veriler

• Hesap verileri: Kayıt sırasında verdiğiniz ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve sektör bilgisi.
• WhatsApp konuşma verileri: Hizmeti kullanan işletmenin müşterileriyle WhatsApp üzerinden yaptığı yazışmalar, müşteri adı/telefonu, konuşma içeriği ve bu konuşmalardan çıkarılan satış/lead bilgileri. Bu veriler, işletme adına işlenir.
• Sipariş verileri: Oluşturulan siparişlerdeki ürün, tutar, teslimat adresi ve ödeme yöntemi bilgileri.
• Reklam referans verileri: Müşteri bir Meta (Facebook/Instagram) reklamından geldiğinde, hangi reklamdan geldiğine dair referans bilgisi.
• Otomatik toplanan veriler: Hizmeti kullanırken oluşan teknik kayıtlar (IP, tarayıcı/cihaz bilgisi, oturum kayıtları) ve analitik veriler.

3. Verileri İşleme Amaçlarımız

• Hizmetin sunulması: WhatsApp mesajlarını yanıtlamak, lead ve sipariş yönetimi sağlamak.
• Hesabınızın oluşturulması, yönetilmesi ve sizinle iletişim kurulması.
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi, hata giderme ve iyileştirme (analitik).
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hizmet güvenliğinin sağlanması.

Bu işlemeler; sözleşmenin kurulması/ifası, meşru menfaat ve gerektiğinde açık rızanız hukuki sebeplerine dayanır.

4. Verilerin Paylaşıldığı Üçüncü Taraflar

Hizmeti sunmak için aşağıdaki tedarikçilerle çalışırız; verileriniz yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılır:

• Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram): Mesajlaşma ve reklam altyapısı.
• Yapay zeka altyapısı: Konuşma içeriği, otomatik yanıt üretmek amacıyla kendi sunucularımızda barındırdığımız yapay zeka modelleri üzerinden işlenir. Konuşma verileri üçüncü taraf yapay zeka sağlayıcılarına aktarılmaz, satılmaz, reklam amacıyla kullanılmaz ve yapay zeka modellerinin eğitimi amacıyla kullanılmaz.
• Microsoft Clarity: Site/panel kullanım analitiği (oturum/ısı haritası). Yönetim paneli izleme dışıdır.
• Barındırma ve altyapı sağlayıcıları: Verilerin güvenli şekilde saklanması ve sunulması.

5. Yurt Dışına Aktarım

Yukarıdaki tedarikçilerin bir kısmı yurt dışında (özellikle ABD) bulunmaktadır. Verileriniz, hizmetin sunulabilmesi için gerekli olduğu ölçüde ve mevzuata uygun şekilde (gerektiğinde açık rızanıza dayanarak) yurt dışındaki bu tedarikçilere aktarılabilir.

6. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca saklanır; bu sürelerin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Hesabınızı kapatmanız hâlinde, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla verileriniz silinir.

7. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Oturumunuzu sürdürmek ve hizmeti iyileştirmek için zorunlu çerezler ve analitik teknolojiler (Microsoft Clarity) kullanırız. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilirsiniz; zorunlu çerezlerin engellenmesi hizmetin çalışmasını etkileyebilir.

8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK m.11 uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini, silinmesini/yok edilmesini isteme ve işlemenin yalnızca otomatik sistemlerle analizi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak için info@getholo.net adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. Veri Güvenliği

Verilerinizi yetkisiz erişime, kayba ve kötüye kullanıma karşı korumak için makul teknik ve idari tedbirleri alırız (erişim kontrolü, şifreleme, düzenli yedekleme vb.).

10. Değişiklikler

Bu gizlilik ilkesini zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; önemli değişikliklerde sizi bilgilendiririz. Sayfanın başındaki “Son güncelleme” tarihi geçerli sürümü gösterir.

11. İletişim

Gizlilik ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için: info@getholo.net · İstanbul, Türkiye